ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ವಿವಿಧ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಸಾಪೇಕ್ಷ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚಗಳ ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವಾಗಿದೆ. ಇದು ಕೇವಲ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯ್ಕೆಯ ವಿಷಯವಲ್ಲ ಆದರೆ ಖ್ಯಾತಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಭಾವದಂತಹ ನಿರಾಕಾರ ಸಾಮಾಜಿಕ ಶಕ್ತಿಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಡೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆಗಳ ಮೇಲಿನ ಸಮಕಾಲೀನ ಸಿದ್ಧಾಂತವು ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಬಗ್ಗೆ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸೈದ್ಧಾಂತಿಕವಾಗಿ ಎರಡು ಮುಖ್ಯ ಆವರಣಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ – ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಈ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ. ಮೊದಲ ಊಹೆಯನ್ನು ಕ್ಷೀಣಿಸುತ್ತಿರುವ ಮಾರ್ಜಿನಲ್ ಯುಟಿಲಿಟಿ ಕಾನೂನು ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯ ಊಹೆಯನ್ನು ಉದಾಸೀನತೆ ಕರ್ವ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕ್ಷೀಣಿಸುತ್ತಿರುವ ಮಾರ್ಜಿನಲ್ ಯುಟಿಲಿಟಿ ಕಾನೂನಿನ ಪ್ರಕಾರ, ಕೆಲವು ಸರಕುಗಳಿಗೆ ಬೇಡಿಕೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇತರವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಆರ್ಥಿಕ ಸಿದ್ಧಾಂತದಲ್ಲಿ ಬೇಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆಯ ನಿಯಮವಾಗಿದೆ. ಪೂರೈಕೆಯ ಊಹೆಯನ್ನು ಬೇಡಿಕೆಯ ನಿಯಮ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ನಿಯಮವು ಬೇಡಿಕೆ ಕುಸಿದಾಗ, ಬೆಲೆಗಳು ಸಹ ಲಾಭವನ್ನು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುವ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಕುಸಿಯುತ್ತವೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಹಾಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಪಾವತಿಸುವ ಬೆಲೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ತಮ್ಮ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಉಳಿತಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಬೇಡಿಕೆಯ ಸ್ಥಿತಿಸ್ಥಾಪಕತ್ವವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿರುದ್ಯೋಗ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆಯ ಮೇಲಿನ ಆಧುನಿಕ ಆಲೋಚನೆಗಳ ಎರಡನೆಯ ಊಹೆಯೆಂದರೆ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಡೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆಗಳು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಇದನ್ನು ಉದಾಸೀನತೆ ಕರ್ವ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ನಾಯಕರು ಮತ್ತು ಅನುಯಾಯಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದು ಒಳ್ಳೆಯದಲ್ಲ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ವಿಭಿನ್ನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಜನಪ್ರಿಯ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಕಂಪನಿಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಬೆಲೆ, ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೇಲೆ ಹೊಸ ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಗ್ರಹಣವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಮೂರನೆಯ ಊಹೆಯು ಮೊದಲ ಎರಡಕ್ಕೆ ಪೂರಕವಾಗಿದೆ – ಇದು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಮನಸ್ಥಿತಿಯು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಮನಸ್ಥಿತಿಯ ಊಹೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, “ಗ್ರಾಹಕನು ಯಾವಾಗಲೂ ಸರಿ” ಎಂಬ ಸಮಕಾಲೀನ “ಯುಗಧರ್ಮ” ಕಲ್ಪನೆಗಳು ಹಲವು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿವೆ ಎಂಬುದು ನಿಜ. ಆದರೆ ಸಮಕಾಲೀನ ಗ್ರಾಹಕ ನಡವಳಿಕೆಯು ಈ ಆಲೋಚನೆಗಳಿಂದ ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಇದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತು ಈ ಆಲೋಚನೆಗಳು, ಕನಿಷ್ಠ ಸ್ವಲ್ಪ ಮಟ್ಟಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಹೆಚ್ಚು ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳಿಂದ ಹಳೆಯದಾಗಿವೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಬೇಕು. ಅವರು ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ವಿಭಾಗಗಳೊಂದಿಗೆ ಜನಪ್ರಿಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ಹಾಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆಯಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ವರ್ತನೆಗಳಿಗಿಂತ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಇಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ. ಸುಲಭವಾಗಿ ಹೋಲಿಸಬಹುದಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು, ಯಾವುದೇ ವಿವರಣಾತ್ಮಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯಮದ ಸ್ವರೂಪ ಮತ್ತು ಅದರೊಳಗಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳ ಜ್ಞಾನದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ರಾಜಕೀಯ ಘಟನೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯಮ-ವ್ಯಾಪಕ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಇದು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಕೆಲವು ವಿಷಯಗಳು ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮದ ಬಗೆಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಆರ್ಥಿಕ ಸಂಕಷ್ಟದ ಸಮಯದಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಕೆಲವು ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ. ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಜಾಹೀರಾತಿನ ಬಗೆಗಿನ ವರ್ತನೆಯು ನೇರವಾದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದೂರದರ್ಶನ ಮತ್ತು ಅಂತರ್ಜಾಲದಂತಹ ಪರೋಕ್ಷ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ರೇಡಿಯೋ ಮತ್ತು ಪತ್ರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ದ್ವಿಗುಣಗೊಳಿಸಿವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ಇತರ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತವೆ. ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗಮನದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಸಾಧನಗಳ ಬಳಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬಳಕೆ. ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಸಾಧನವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಗದು ಕೇವಲ ಕಾರ್ಡ್ ಡೀಲ್‌ಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಸಂಶೋಧಕರಿಗೆ ಇಂತಹ ಅಂಶಗಳು ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ.
ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯು ಬದಲಾಗಲು ಹಲವು ಕಾರಣಗಳಿವೆ. ಕೆಲವು ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ಗತವಾಗಿರುವ ಕೆಲವು ಬದಲಾವಣೆಗಳು. ಆದರೆ ನಡವಳಿಕೆಯ ಬದಲಾವಣೆಯ ಮುಖ್ಯ ಚಾಲಕವು ಸೇವೆಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ಬಳಸಲು ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಬಯಕೆಯಾಗಿದೆ.